Politica de rambursare
Bună ziua,
Vă mulțumim că ați ales **SC Caleb House SRL**. În conformitate cu prevederile legale (O.U.G. 34/2014) și pentru a vă asigura o experiență transparentă, vă prezentăm politica noastră de returnare și rambursare.
---
### **Politică de Returnare și Rambursare**
**1. Datele Firmei**
* **Nume Firmă:** SC Caleb House SRL
* **CUI:** RO48797719
* **Adresă:** loc. Nasaud, str. Vasile Nascu nr 1, jud. Bistrița-Năsăud, Romania
* **Contact:** 0753 414 915 | nexoradetail@gmail.com
**2. Dreptul de Retragere**
Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi necesară motivarea deciziei, în termen de **14 zile calendaristice** de la data primirii fizice a produselor.
**3. Condiții pentru Returnare**
Pentru ca o returnare să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
* Să fie în ambalajul original, intact și nealterat.
* Toate etichetele și codurile de identificare să fie atașate și neîndepărtate.
* Produsul să nu fi fost folosit, spălat, modificat sau deteriorat în vreun fel.
* Este obligatorie prezentarea unei dovezi de achiziție (factură/fiscal).
**4. Produse care nu pot fi returnate**
Conform legislației, **nu se pot returna** produsele personalizate la comandă (de exemplu, vopseuri cu cod de culoare specific, stickere decupate după model, etc.) și produsele care, după deschiderea ambalajului, nu mai pot fi readuse în circuit comercial din motive de igienă sau protecția sănătății.
**5. Procedura de Returnare**
Pentru a initia un retur:
* **Contactați-ne** în termen de 14 zile de la primire, trimițând un e-mail la **nexoradetail@gmail.com**.
* În e-mail, indicați numărul comenzii, datele de contact și motivul returnării.
* Vă vom confirma primirea cererii și vă vom furniza instrucțiunile detaliate și adresa fizică unde trebuie expediat produsul.
**6. Costurile Returnării**
**Clientul suportă integral costurile de transport** asociate returnării produsului. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care vă oferă un număr de tracking (urmărire) pentru a evita pierderea coletului.
**7. Rambursarea**
După ce am primit și am verificat starea produsului returnat (în maxim 3 zile lucrătoare de la primire), vom iniția procesul de rambursare.
* **Metoda de rambursare:** Suma va fi restituită în contul bancar indicat de dumneavoastră, în termen de **14 zile calendaristice** de la data confirmării acceptării returnării.
* **Ce sumă se rambursează:** Doar valoarea produselor. Costurile de transport inițiale nu sunt rambursate.
**8. Produse Defecte**
În cazul primirii unui produs defect sau avariat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați **imediat** la același e-mail (**nexoradetail@gmail.com**), atașând fotografii clare cu defectul și cu ambalajul. Vă vom oferi o soluție adecvată (înlocuirea produsului sau rambursarea), iar costurile de returnare vor fi suportate de noi.
**9. Contact Exclusiv pentru Returnări**
Pentru orice problemă legată de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați **doar** prin e-mail la: **nexoradetail@gmail.com**.
Vă mulțumim pentru înțelegere!
**Echipa SC Caleb House SRL**